Política de privacidad
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
ContactoUY es un CRM omnicanal operado por SmartUY (Uruguay). Unifica en una sola bandeja las conversaciones que un negocio mantiene con sus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y Mercado Libre.
Quién es responsable de cada dato
Esta distinción importa y define el resto del documento:
- El negocio que contrata ContactoUY es el responsable de los datos de sus propios clientes: los mensajes, los teléfonos y los contactos que entran por sus canales. Él decide qué se guarda y por cuánto tiempo.
- SmartUY es el encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo las instrucciones del negocio, para prestarle el servicio. No los usamos para otra cosa.
- SmartUY es responsable de los datos de las cuentas de usuario del propio CRM (quién se registra, con qué email, qué plan tiene).
Si sos cliente de un negocio que usa ContactoUY y querés ejercer un derecho sobre tus datos, el primer contacto es ese negocio. Igual podés escribirnos y te ayudamos a encontrarlo.
Qué datos tratamos
| Dato | Para qué | De dónde sale |
|---|---|---|
| Nombre, email y contraseña de los usuarios del CRM | Crear la cuenta, iniciar sesión, asignar permisos | Lo carga la persona al registrarse |
| Mensajes, adjuntos, teléfono y nombre de perfil de los contactos | Mostrar la conversación y permitir responderla | Las APIs oficiales de cada canal, cuando el negocio conecta su cuenta |
| Etiquetas, notas y oportunidades de venta | El CRM propiamente dicho | Lo escriben las personas del negocio |
| Credenciales de los canales conectados | Enviar y recibir mensajes en nombre del negocio | El negocio, al conectar un canal |
| Datos de facturación y consumo | Cobrar el servicio y controlar los límites del plan | El negocio y el uso del sistema |
No vendemos datos, no los cedemos a terceros para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones de nuestros clientes.
Aislamiento entre negocios
Cada negocio tiene su propio espacio de trabajo. Las consultas al sistema filtran siempre por organización: ningún usuario de un negocio puede ver conversaciones, contactos ni datos de otro.
Cómo protegemos la información
- Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS/TLS).
- Las credenciales de los canales conectados se guardan cifradas con AES-256-GCM, nunca en texto plano.
- Las contraseñas se almacenan con hash (bcrypt); no las conocemos ni podemos leerlas.
- La base de datos no está expuesta a internet: solo la alcanza la aplicación.
- El acceso del personal de SmartUY está limitado por rol y queda registrado.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una violación de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos al negocio afectado sin demora indebida.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione:
- Meta Platforms — WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
- Mercado Libre — mensajes y preguntas de publicaciones.
- DigitalOcean — servidores y base de datos.
- Proveedores de pago y de email — cobro del servicio y avisos.
También podemos entregar información si una autoridad competente lo requiere legalmente.
Transferencias internacionales
La infraestructura está alojada en Estados Unidos (DigitalOcean, región NYC). Al usar ContactoUY, los datos se procesan allí.
Cuánto tiempo se conservan
- Mientras la cuenta esté activa, las conversaciones y contactos se conservan: son la herramienta de trabajo del negocio.
- Al cerrarse una cuenta, los datos se eliminan dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable.
- Los adjuntos se depuran periódicamente pasado un tiempo prudencial.
Tus derechos
Según la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, podés pedir acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte al tratamiento o llevártelos a otro servicio.
Cómo ejercerlos: escribinos a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para borrar datos, el procedimiento detallado está en Eliminación de datos.
También podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.
Cookies
Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
Menores de edad
ContactoUY es una herramienta de trabajo: no está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos datos de menores de forma intencional.
Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos por email cuando el cambio sea significativo.
Contacto
SmartUY — Montevideo, Uruguay.
[email protected]